Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les prestations de services de couverture vidéo de proximité proposées par coverzonki.com, incluant le repérage des lieux, la préparation des prises de vue, la captation d'événements et la création de séquences pour une diffusion accessible. Elle concerne les clients particuliers et professionnels situés en Belgique et couvre les contrats conclus via le site commercial. La politique est conforme au droit belge et aux règlements européens applicables, notamment le Code de droit économique et les directives sur la protection des consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements au-delà d'un certain rayon, les équipements spécifiques ou les modifications de dernière minute. Ces frais sont communiqués avant la confirmation de la commande. Aucun coût caché n'est appliqué ; tout supplément est détaillé dans le devis initial.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou de débit, et solutions de paiement en ligne sécurisées. L'autorisation de paiement est requise au moment de la réservation. coverzonki.com utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données de paiement. En cas de suspicion de fraude, le paiement peut être suspendu et le client contacté.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation après réception du paiement ou de l'accord de paiement. Le contrat est formé dès cette confirmation. Le client reçoit alors un récapitulatif détaillé des prestations, des dates et des conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services à distance, sauf si l'exécution a commencé avec leur accord exprès. Pour les prestations planifiées, l'annulation doit être notifiée par écrit au moins 7 jours avant la date prévue pour un remboursement partiel.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais, de non-exécution des services par coverzonki.com ou de défauts majeurs. Sont exclus les remboursements pour les services déjà exécutés, les contenus numériques livrés ou les offres promotionnelles non remboursables. Les frais de réservation ne sont pas remboursés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un email à [email protected] avec le numéro de commande, une description du motif et les justificatifs. La demande doit inclure les coordonnées complètes et le relevé bancaire pour le traitement.

Inspection, approbation et notification de la décision

coverzonki.com examine la demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par email de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des alternatives comme un avoir peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour les contenus numériques et services

Pour les séquences vidéo livrées numériquement, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement avec accord préalable. Les abonnements ou forfaits promotionnels suivent des conditions particulières indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, le client est invité à régulariser dans les 48 heures. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire à l'annulation du contrat sans remboursement.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs en Belgique, notamment les garanties légales, le droit à la protection des données et les recours via les instances compétentes comme le SPF Économie. Les clients peuvent également contacter le Service de médiation pour la consommation.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, contactez coverzonki.com via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. Cette politique peut être modifiée ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Dernière mise à jour : 19/08/2026.

Les informations ci-dessus constituent un engagement transparent. coverzonki.com s'engage à traiter chaque cas avec équité conformément à la législation belge et européenne en vigueur.